Keskity johtamiseen.
Johdon yhteenveto on BisLenzin raportoinnin osio, joka kokoaa kaikki keskeiset liiketoiminnan mittarit yhdelle selkeälle näkymälle. Sen avulla yrityksen johto saa kokonaiskuvan toiminnasta reaaliajassa – ilman, että raportteja tarvitsee koostaa manuaalisesti eri järjestelmistä. Tämä säästää aikaa ja vähentää virheiden mahdollisuutta, kun kaikki tärkeä tieto löytyy yhdestä paikasta.
Näkymä kattaa esimerkiksi myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen päämittarit. Vertailut aiempiin ajanjaksoihin ovat valmiina, joten trendien ja muutosten tunnistaminen onnistuu hetkessä. Näin johto voi keskittyä päätöksentekoon datan keräämisen sijaan.
Esimerkkejä johdon seurattavista KPI-mittareista ovat: kokonaismyynti (€), liikevaihdon kasvu (%), konversioprosentti (%), asiakastyytyväisyys (NPS/CSAT), asiakaspalvelun keskimääräinen vastausaika, verkkosivujen kävijämäärä ja uusien asiakkaiden määrä. Näiden avulla johto näkee nopeasti, onko liiketoiminta menossa oikeaan suuntaan.
Yhteenveto on muokattavissa organisaation tarpeisiin: se voidaan painottaa esimerkiksi taloudellisiin KPI-lukuihin, asiakaspolun eri vaiheisiin tai asiakastyytyväisyyteen. Lisäksi näkymä voidaan jakaa helposti muille sidosryhmille – esimerkiksi hallitukselle tai kumppaneille – ilman ylimääräistä raportointityötä.
Myynnin osio tarjoaa selkeän näkymän koko myyntiputkeen prospekteista ja tarjouksista toteutuneisiin kauppoihin. Dashboardit näyttävät esimerkiksi myyntimahdollisuuksien etenemisen, tuotteiden myyntimäärät ja eri kanavien suoriutumisen, jolloin kasvun ajurit ja kehityskohteet tunnistetaan helposti.
BisLenz integroituu suoraan CRM-järjestelmiin (Pipedrive, Salesforce, HubSpot) sekä verkkokauppoihin (Shopify, WooCommerce), ja tuo datan reaaliaikaisesti raportointiin. Tämä poistaa manuaalisen työn ja varmistaa, että päätökset perustuvat aina ajantasaiseen tietoon.
Tyypillisiä KPI-mittareita ovat kokonaismyynti, keskimääräinen tilausarvo, uusien asiakkaiden määrä, myyntiputken konversioaste, tarjousten määrä, myyntisykli (päivinä), voittoprosentti ja toistuvien tilausten osuus. Näiden avulla johto ja myyntitiimit voivat seurata tavoitteiden toteutumista ja reagoida nopeasti muutoksiin.
Kun myyntidata yhdistetään markkinointi- ja asiakaskokemustietoihin, voidaan selvittää, mitkä kampanjat todella tuottavat kauppaa ja miten asiakkaat kokevat ostamisen. Näin muodostuu kokonaiskuva tekijöistä, jotka ohjaavat menestystä ja kasvua.
Markkinointi osio kokoaa eri kanavat yhteen näkymään ja tarjoaa selkeän kokonaiskuvan kampanjoiden vaikutuksista. Sen avulla yritys näkee esimerkiksi, mistä asiakkaat saapuvat verkkosivuille, mitkä kanavat tuottavat parhaita konversioita ja kuinka asiakaspolku etenee eri vaiheissa. Tämä mahdollistaa markkinoinnin optimoinnin faktojen, ei arvailujen, pohjalta.
BisLenz tarjoaa valmiit integraatiot lukuisiin palveluihin, kuten Google Analytics, Google Ads, LinkedIn, Meta (Facebook/Instagram), TikTok ja YouTube. Lisäksi sähköpostimarkkinoinnin ja uutiskirjeiden tuloksia voidaan seurata LianaMailer, Mailchimp- tai muiden vastaavien palveluiden kautta. Näin koko digitaalinen markkinointiekosysteemi saadaan yhden näkymän alle.
Tyypillisiä markkinoinnin KPI-mittareita ovat: verkkosivujen kävijämäärä, mainonnan klikkausprosentti (CTR), liidien määrä, liidikohtainen kustannus (CPL), asiakashankinnan kustannus (CAC), sähköpostien avaus- ja klikkausprosentit, sekä mainonnan tuottoaste (ROAS). Näiden avulla voidaan arvioida markkinoinnin tehokkuutta kokonaisuutena.
Asiakaspolun seuranta aikajanan muodossa tekee näkyväksi sen, mitkä kosketuspisteet vaikuttavat eniten asiakkaan päätöksentekoon. Tämä on arvokasta tietoa erityisesti silloin, kun markkinointibudjetti halutaan kohdentaa tehokkaimmin.
Asiakaspalvelu osio kokoaa yhteen ensisijaiset asiakaspalvelukanavat – puhe, sähköposti (tiketöinti) ja chat – yhteen näkymään. Tämä mahdollistaa sen, että koko organisaatiolla on reaaliaikainen käsitys palvelun tilasta: kuinka nopeasti asiakkaat saavat vastauksia, kuinka nopeasti asiat ratkeavat ja miten kuormitus jakautuu.
Kun kanavia mitataan tarkasti, voidaan havaita poikkeamat heti ja reagoida niihin ennen kuin ne kasvavat ongelmiksi. Esimerkiksi jonotilanteet, kasvavat käsittelyajat tai tietyille tiimeille kasaantuvat tiketit tulevat selkeästi esiin dashboardeissa. Tämä antaa johdolle työkalut resurssien parempaan kohdentamiseen ja mahdollistaa päivittäisen työn johtamisen datalähtöisesti.
Keskeisiä asiakaspalvelun KPI-mittareita ovat ensimmäisen vasteen aika, ratkaisuun kulunut kokonaisaika, ratkaistujen tikettien ja puheluiden määrä, SLA:n toteutuminen, jonotusajat sekä asiakaspalvelijoiden työkuorman jakautuminen. Mittarien avulla voidaan seurata sekä yksittäisten palvelukanavien tehokkuutta että kokonaisuuden toimivuutta.
Näin asiakaspalvelun raportointi muuttuu pelkän jälkikäteisen seurannan sijaan proaktiiviseksi johtamisen välineeksi. Johdolla ja tiimeillä on jatkuva selkeä kokonaiskuva.
Asiakaskokemus osio kokoaa yhteen asiakkaiden palautteet ja kokemukset eri kanavista. Näiden avulla yritys saa kokonaiskuvan siitä, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat ja missä kohdin on kehitettävää.
BisLenz tarjoaa täysiverisen palvelun asiakaskokemuksen mittaamiseen, jolloin koko mittausprosessi voidaan hallita yhdestä järjestelmästä alusta loppuun. Tarvittaessa dataa voidaan tuoda muista kyselypalveluista.
Kyselyt voidaan lähettää eri kanavien kautta – sähköpostitse, tekstiviestillä, verkkosivujen lomakkeilla tai sosiaalisen median kautta. Tämä varmistaa, että palaute saadaan oikea-aikaisesti ja mahdollisimman vaivattomasti.
Esimerkkejä asiakaskokemuksen KPI-mittareista ovat: Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Customer Satisfaction Score (CSAT), Google-arvostelujen keskiarvo, avointen palautteiden määrä, positiivisten vs. negatiivisten palautteiden osuus sekä teemojen esiintymistiheys tekoälyanalyysissä. Näin palautteesta saadaan nopeasti selkeitä johtopäätöksiä.
BisLenz hyödyntää tekoälypohjaista tekstianalytiikkaa, joka tunnistaa palautteista toistuvia teemoja, trendejä ja tunnesävyjä. Tämä säästää aikaa ja auttaa löytämään oleelliset kehityskohteet suurtenkin datamassojen joukosta.
Kun asiakaskokemus yhdistetään esimerkiksi myynti- ja asiakaspalveludataan, voidaan ymmärtää paremmin, mitkä tekijät vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja mitkä luovat pitkäaikaisia asiakassuhteita.
