“Päätökset perustuvat nyt faktaan, ei mutuun.”
Haaste: Kriittisen toimijan data hajallaan
Kun tietoliikenne ei saa pettää, valitaan kumppani, johon voi luottaa. S1 Networks on suomalainen, henkilöstönsä omistama huoltovarmuustoimija, joka tunnetaan käytännönläheisestä ja suorasanaisesta otteestaan – sekä siitä, että se palvelee yksinomaan yritysasiakkaita.
Yritys tarjoaa nopeita ja tietoturvallisia valokuituyhteyksiä sekä niihin liittyviä sisäverkkoratkaisuja ja tietoliikennepalveluita. Valikoimaan kuuluvat myös hosting- ja puheratkaisut, jotka skaalautuvat yritysten eri tarpeisiin.
Toiminnan kasvaessa kävi ilmi, että myynnin ja markkinoinnin data oli hajautunut useisiin eri järjestelmiin. Chat-keskustelut, verkkosivujen analytiikka ja kampanjatiedot sijaitsivat eri alustoilla, mikä vaikeutti kokonaiskuvan saamista ja hidasti päätöksentekoa.
“Tarvitsimme yhden selkeän näkymän, joka kokoaisi kaiken olennaisen tiedon yhteen”, kertoo myyntijohtaja Mika Baggström, joka tunnetaan Valokuitumestarina.
Manuaalinen raportointi vei aikaa, ja ilman yhtenäistä näkymää markkinoinnin ja myynnin ohjaus perustui hyvin usein mutuun – ei puhtaaseen dataan. Se toi mukanaan riskejä vääristä päätöksistä ja tehottomasta resurssien käytöstä.
Ratkaisu: Selkeyttä ja älyä yhdellä alustalla
S1 Networks otti käyttöön BisLenzin yhdistääkseen hajautetun tiedon yhteen näkymään. Alusta kerää yhteen eri järjestelmien datan, ja sen visuaaliset näkymät sekä tekoälyominaisuudet tekevät johtamisesta läpinäkyvää ja nopeatempoista.
Yllä oleva kuva: Myynnin (Pipedrive) ja markkinoinnin (Google, Meta, Linkedin) data kerättiin yhteen paikkaan, selkeisiin dashboardeihin. Datan yhdistäminen mahdollistaa muun muassa markkinoinnin konversioiden laskemisen.
Yllä oleva kuva: BisLenz kokoaa S1:n käyttämien eri ohjelmistojen datan yhteen paikkaan, jolloin näihin tallentuvaa tietoa voidaan käyttää johtamisen tukena tehokkaasti.
“Aivan rehellisesti: BisLenz teki mutulla johtamisesta lopun. Nyt data ei ole enää piilossa, vaan se tukee jokaista päätöstä. Tekoälyn avulla tunnistamme myynnin trendit ja pullonkaulat heti, emmekä viikkojen viiveellä”, Baggström tiivistää.
Tulokset: Tehokkuutta, läpinäkyvyyttä ja strategista fokusta
BisLenzin käyttöönotto toi mukanaan selkeitä hyötyjä:
- Yksi lähde: Myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun data löytyy yhdestä paikasta – raportointi on nyt nopeaa ja luotettavaa.
- Nopea reagointikyky: Markkinoinnin kannattavuutta ja investointien tuottoa (ROI) voidaan mitata reaaliajassa, mikä mahdollistaa nopean optimoinnin ja tehokkaamman resurssien kohdistamisen.
- Strateginen fokus: Palavereissa ei enää haeta lukuja – keskitytään toimenpiteisiin ja kehittämiseen.
Tulevaisuus: Älykästä asiakaskokemusta ja lisäarvoa
Seuraavaksi S1 Networks aikoo integroida BisLenziin asiakaskokemustiedon (CX), kuten NPS-tulokset ja palautevirrat, osaksi kokonaiskuvaa. Tavoitteena on entistä syvempi ymmärrys asiakkaan matkasta ja jatkuvasti kehittyvä palvelu.
Lisäksi mietinnässä on, voisiko BisLenzin analytiikkaa hyödyntää jatkossa myös S1:n omille asiakkaille lisäarvona. Ei siis vain dataa datan vuoksi – vaan ymmärrystä, joka tekee palveluista entistä älykkäämpiä, avoimempia ja rehellisesti sanottuna: helpompia käyttää
“On ollut hienoa nähdä, kuinka S1 Networks hyödyntää BisLenzin koko potentiaalia. Tällainen tiedolla johtaminen antaa yritykselle vahvan kilpailuedun. Olemme kiitollisia yhteistyöstä ja innolla mukana kehityksen seuraavassa vaiheessa,” toteaa Tridea Oy:n toimitusjohtaja Aki Hankaniemi.
