Klub1 on täyden palvelun yksityinen liikuntakeskus Jyväskylän Kivääritehtaalla. Keskuksen liiketoiminta perustuu säännöllisiin asiakkaisiin, jotka käyttävät liikuntakeskuksen palveluita säännöllisesti. Klub1:n yrittäjillä on vankka kokemus liikunta-alasta.
Klub1:lle on ensisijaisen tärkeää, että se pystyy tarjoamaan asiakkailleen ensiluokkaisia liikuntapalveluita, kuten ison ja laadukkaan kuntosalin sekä erilaisia ryhmäliikuntatunteja. Asiakassuhteet perustuvat hyvin asiakaskeskeiseen toimintamalliin, jossa palveluiden laadukas tarjoaminen on keskiössä. Asiakassuhteet ovat pääosin pitkiä ja asiakkaiden mielipiteet ovat tärkeässä roolissa palveluita kehittäessä.
BisLenz -alustan käyttövalmiit kyselyt ja raportointi
Klub1 käyttää BisLenziä asiakastyytyväisyyden mittaamiseen ja raportointiin. Liikuntakeskuksessa käynnin jälkeen asiakkaille lähetetään automaattinen kysely tekstiviestillä. Viestissä on linkki, joka ohjaa Klub1:lle räätälöityyn, kaikilla päätelaitteilla toimivaan lomakekyselyyn. Kyselyyn vastaaminen kestää asiakaalta vain 1-2 minuuttia ja on erittäin helppokäyttöinen.
Lisäksi käytössä on yleinen asiakaspalautekysely, johon voi mennä lukemassa älypuhelimella keskuksen seinällä oleva QR-koodi. Kyselyyn voi mennä myös verkkosivulta tai sähköpostiviestissä olevan linkin kautta.
Integraatio Enkora Nexus -järjestelmään mahdollistaa koko asiakaspolun mittaamisen
Kyselyt toimivat täysin automaattisesti, tämän mahdollista Enkoran Nexus ja BisLenz -ohjelmistojen välinen integraatio. BisLenz saa tiedon asiakkaista, jotka käyttävät liikuntakeskuksen palveluita suoraan Nexuksesta, jolloin voidaan määritellä kenelle ja milloin kysely lähetetään.
Integraatio mahdollista myös muun liiketoimintaraportoinnin tuomisen BisLenz -ohjelmistoon. Iso lisäarvo saadaan, kun asiakaskokemus data yhdistetään esimerkiksi myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelu datan kanssa. Tällöin saadaan kokonaisvaltainen kuva asiakkaan polusta asiakashankinnasta – kanta-asiakkuuteen saakka.
Selkeä raportointi ja analyysit
Asiakaspalautteiden seuraamista ja raportointia varten Klub1:lla on käytössä reaaliaikainen käyttöliittymä (dashboard), jossa tulokset ovat selkeinä graafeina ja teksteinä. Raportointikäyttöliittymässä tuloksia voidaan tarkastella eri ajanjaksoilta sekä lajitella halutulla tavalla.
Tavoite on jatkaa asiakastyytyväisyyden mittaamista ja parantaa asiakkailta tulevan palautteen hyödyntämistä liiketoiminnan kehittämisessä.
Klub1:n yrittäjä Päivi Kivimäki toteaa:
” Olemme aina vaalineet monipuolisia palautekanavia ja saaneet asiakkailta paljon palautetta aivan suoraan. Kuitenkin halusimme tuoda rinnalle lisää eri väyliä ja myös asiakkaille kanavan antaa palautetta anonyymisti. Siihen tarpeeseen kyselyt ovat vastanneet erinomaisesti ja saammekin sieltä hyvin monipuolista dataa toiminnan kehittämiseen. Koska olemme yksityinen palveluntarjoaja, olemme ketterä kuin mikä ja voimmekin reagoida palautteisiin tilanteen vaatimalla ripeydellä. Poimimme palautteet lähes päivittäin ja raportoinnin työkalut analyysiin ovat näppärät. Asiakkaamme arvostavat sitä että palautteet ovat näkyvillä, niitä julkaistaan, niistä puhutaan ja muutoksia tehdään kun huomataan selviä kehityskohteita. Haluamme aina olla parempia toiminnassamme ja tarjota asiakkaillemme parasta! ”
