Yhteydenpidon ja asiakaskokemuksen edelläkävijä
Enreach Finland Oy on osa kansainvälistä Enreach-konsernia, joka toimii yli 25 maassa ja tarjoaa viestintä- ja asiakaspalveluratkaisuja kymmenille tuhansille yrityksille ympäri Eurooppaa.
Suomessa Enreach tunnetaan modernien yritysviestinnän ja asiakaspalvelun ratkaisujen asiantuntijana, joka auttaa organisaatioita rakentamaan tehokasta ja asiakaslähtöistä vuorovaikutusta kaikissa kanavissa.
Yrityksen palveluihin kuuluvat muun muassa pilvipohjaiset vaihde- ja kontaktikeskusratkaisut, monikanavainen asiakaspalvelu, puhelinjärjestelmät ja yhteistyötyökalut, jotka tukevat nykyaikaista hybridityötä ja sujuvaa asiakaskokemusta.
“Tavoitteenamme on, että yritykset voivat hoitaa viestintänsä ja asiakaspalvelunsa saumattomasti yhdestä kokonaisratkaisusta. Asiakaskokemus ja palvelun laatu ovat meille kaiken tekemisen keskiössä,” kertoo Enreachin Joonas Tolonen, Team Manager, Customer Experience Management.
Yhteinen tavoite: parempi näkyvyys asiakaspalveluun ja asiakaskokemukseen
Enreachin tavoitteena oli tarjota asiakkaille ratkaisu, joka täydentää nykyisiä viestinnän analytiikkapalveluita tuomalla reaaliaikaisen näkyvyyden sekä liikenteen analytiikan lisäksi myös tekoälyyn perustuvat puhelusisällön analyysit — kuten kategorisoinnin, tehokkuuden seurannan, häiriökysynnän tunnistamisen ja liiketoimintasignaalien poiminnan.
Yhteistyö tarjoaa arvokkaan lisän kokonaisuuteen ja auttaa kehittämään asiakaspalvelun seurantaa ja analysointia entistä kokonaisvaltaisemmin.
(Kuva: Uusi raportointipalvelu mahdollistaa syvällisen ja muokattavan asiakaspalvelun analytiikan sekä asiakaskysely datan ja tekoälyanalyysien tuonnin metriikkojen yhteyteen)
Kumppaniksi valikoitui Tridea Oy ja sen kehittämä BisLenz – kotimainen, tietoturvallinen ja joustava raportointi- ja analytiikka-alusta, joka tukee päätöksentekoa, asiakaspalvelun kehittämistä ja asiakaskokemuksen jatkuvaa parantamista.
“Olemme todella innoissamme uudesta yhteistyöstä BisLenzin kanssa. Yhdessä pystymme tarjoamaan asiakkaillemme entistä syvempää näkyvyyttä asiakaspalvelun toimintaan ja asiakaskokemukseen. BisLenzin analytiikka ja tekoälyratkaisut täydentävät erinomaisesti Enreachin palvelukokonaisuutta ja auttavat asiakkaitamme kehittämään toimintaansa tiedolla ja oivalluksilla,” kertoo Enreachin kaupallinen johtaja Jenni Jokiperä.
BisLenz tekee asiakaskohtaamisista mitattavaa
BisLenzin sisäänrakennettu asiakaskokemuksen mittaamisen palvelu mahdollistaa palautteen keräämisen ja analysoinnin suoraan asiakaskohtaamisten yhteydessä.
Tiedot voidaan yhdistää automaattisesti esimerkiksi vasteaikoihin, yhteydenottomääriin tai ratkaisuasteisiin, jolloin asiakasyritykset saavat selkeän kuvan siitä, miten palvelu toimii ja miten se koetaan.
(Kuva: BisLenz mahdollistaa 360° -näkymän organisaation liiketoimintaan)
BisLenzin avoin tietomalli mahdollistaa myös sen, että yritykset voivat yhdistää alustaan muuta liiketoimintadataa, kuten myynnin, markkinoinnin tai taloushallinnon tunnuslukuja. Näin asiakaskokemusta voidaan tarkastella osana laajempaa kokonaisuutta ja liiketoiminnan tavoitteita.
Tekoäly tuo syvyyttä asiakaspalvelun analytiikkaan
Yhteistyön myötä Enreach voi tarjota asiakkailleen mahdollisuuden hyödyntää BisLenzin tekoälyanalytiikkaa, joka tunnistaa datasta trendejä, poikkeamia ja asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Tekoäly voi esimerkiksi havaita, jos palvelun vasteajat poikkeavat normaalista tai jos tietyissä kanavissa asiakaskokemus heikkenee.
(Kuva: tekoälyn avulla dashboardien lisäksi saadaan tuotettua valmiita analysointeja)
Tämä mahdollistaa ennakoivan johtamisen – yritykset voivat reagoida muutoksiin ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaisiin.
“Tekoäly tuo analytiikkaan uuden ulottuvuuden. BisLenz auttaa asiakasyrityksiä tunnistamaan kehityskohteita ja tekemään päätöksiä tiedolla, ei arvauksilla,” Joonas Tolonen kuvailee.
Tietoturvallinen ja kotimainen ratkaisu
Tietoturva ja luotettavuus ovat Enreachin ja sen asiakkaiden kannalta ensiarvoisen tärkeitä. BisLenz on GDPR-yhteensopiva ja tietoturvallinen ohjelmisto.
Alusta on täysin Tridea Oy:n itse kehittämä ja sen tuotekehitys, hallinta ja asiakastuki sijaitsevat Suomessa. Tämä takaa ratkaisun läpinäkyvyyden, jatkuvan kehityksen ja luotettavan kumppanuuden suomalaisin resurssein.
“Tietoturva ja kotimainen kehitys olivat meille keskeisiä valintakriteereitä. On tärkeää, että kumppani on helposti tavoitettavissa ja ymmärtää asiakkaidemme tarpeet,” kertoo Jenni Jokiperä.
Yhteistyö, joka tuo asiakaskokemuksen uudelle tasolle
Yhteistyö Enreach ja BisLenzin välillä yhdistää kaksi asiantuntijaa: viestintä- ja asiakaspalveluratkaisujen edelläkävijän sekä analytiikka- ja raportointiteknologian kehittäjän. Tuloksena syntyy kokonaisuus, joka auttaa yrityksiä mittaamaan, analysoimaan ja kehittämään asiakaskokemusta – datan, tekoälyn ja oivallusten avulla.
“Yhdessä Enreachin kanssa voimme tarjota asiakkaille kokonaisuuden, joka tuo viestinnän, palvelun laadun ja liiketoimintadatan yhteen – auttaen tekemään päätöksiä oikean ja selkeän tiedon avulla,” sanoo Tridean toimitusjohtaja Aki Hankaniemi.
BisLenz auttaa yrityksiä tekemään tiedosta oivalluksia, mittaamaan asiakaskokemusta ja hyödyntämään tekoälyä palvelun laadun kehittämisessä. Yhteistyö Enreachin kanssa on esimerkki siitä, miten moderni analytiikka ja kotimainen ohjelmistokehitys voivat yhdessä parantaa asiakaskokemusta ja liiketoiminnan tuloksia – tietoturvallisesti ja vastuullisesti.
