Yritykset uskovat asiakaskokemuksen olevan merkittävä erottautumistekijä kovan kilpailun markkinassa. Tästä huolimatta jopa 85 %:lla yrityksistä ei ole ymmärrystä siitä, mitä ongelmia asiakkaat kohtaavat heidän palveluissa tai tuotteissa. Ilman selkeää ymmärrystä datasta päätöksenteko perustuu helposti arvailuun.
Tiedolla johtaminen ja asiakaskokemukseen panostaminen voi tuoda merkittäviä etuja:
– Asiakaskeskeiset yritykset ovat 60 % kannattavampia kuin verrokit
– Asiakaskokemukseen panostavilla yrityksillä on 4–6 % suurempi myynti kuin verrokeilla
– 2 % kasvu palaavien asiakkaiden osuudessa voi vastata jopa 10 % kustannusleikkausta
– Yritykset, jotka hyödyntävät asiakaspolun kuvaustyökaluja, voivat vähentää operatiivisia kustannuksia 15–20 %
Hyvä asiakaskokemus ei useimmiten tarkoita “WOW-kokemusta”, vaan odotuksia vastaavaa palvelua ilman epämiellyttäviä yllätyksiä. Asiakkaat harvoin odottavat ihmeitä, mutta he odottavat lupauksien lunastamista
1. Liiketoiminta-alueiden määrittely: Ensimmäinen askel on valita yrityksen kannalta keskeisimmät liiketoiminta-alueet, kuten myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, taloushallinto tai operatiivinen toiminta. Varmistamme, että data kerätään oikeista lähteistä ja palvelee strategisia sekä operatiivisia tarpeitanne.
2. KPI-mittareiden (Key Performance Indicators) määrittely: Määrittelemme yhdessä objektiiviset avainmittarit, jotka kertovat, kuinka hyvin tietty liiketoiminta-alue suoriutuu. Hyvin valitut KPI:t tekevät liiketoimintastrategiasta mitattavaa ja vertailtavaa, ohjaten päätöksentekoa ja resurssien kohdentamista oikeisiin asioihin.
3. Dashboardien luonti: Kun liiketoiminta-alueet ja KPI:t on määritelty, ne viedään käytäntöön selkeiksi ja visuaalisiksi dashboardeiksi. Nämä mittaristot kokoavat monimutkaisen datan yhteen näkymään ja tarjoavat nopean yleiskuvan sekä mahdollisuuden porautua syvempiin yksityiskohtiin. Tämä läpinäkyvyys lisää reagointikykyä ja varmistaa, että koko organisaatio toimii yhteisten tavoitteiden mukaisesti.
4. Aktiivinen käyttö ja tiedon hyödyntäminen: Ohjaamme organisaatiotanne hyödyntämään BisLenzin tarjoamia näkymiä päivittäisen työn ja päätöksenteon tukena. Data ei ole enää irrallista numeroiden virtaa, vaan siitä tulee arjen työkalu, joka tukee nopeaa reagointia, priorisointia ja tehokkuutta.
5. Tekoälypohjainen analysointi (AILenz): Analysointivaiheessa BisLenzin tekoälypohjainen analytiikka pääsee todella esiin. Tekoäly tunnistaa piileviä trendejä, ennustaa tulevaa kehitystä ja havaitsee poikkeamia, vieden päätöksenteon reaktiivisesta ennakoivaan. Tekoälyn avulla voidaan esimerkiksi ennustaa myyntikehitystä tai optimoida resurssien käyttöä.
Data ei ole enää piilossa, vaan se tukee jokaista päätöstä ja tekoälyn avulla tunnistetaan myynnin trendit, asiakkaiden tarpeet, ja pullonkaulat heti, emmekä viikkojen viiveellä
Säästät hirmuisesti aikaa manuaalisesta raportoinnista ja voit keskittyä tärkeämpiin asioihin, olet aina askeleen edellä kilpailijoitasi hyödyntämällä ennakoivaa analytiikkaa ja optimoimalla toimintasi jatkuvasti
Yhdistät myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen datan yhteen näkymään – ilman manuaalista työtä, johdon yhteenveto kokoaa kaikki keskeiset mittarit yhdelle selkeälle näkymälle
Ymmärrä asiakkaitasi, vahvista asiakassuhteita. Saat kokonaiskuvan asiakkaiden palautteista ja kokemuksista, mikä johtaa pitkäaikaisempiin asiakassuhteisiin ja jopa 60 % kannattavampaan toimintaan
