“Datan voima näkyy nyt koko toiminnassamme ‒ niin omassa johdossa kuin asiakkaidemme menestyksessä.”
Elena Yhtiöt Oy on hotelli, – ja Maritime toimialan teknologiapalveluiden asiantuntija, joka auttaa yli 100 suomalaista hotellia sekä lukuisia laivayhtiöitä pysymään digitaalisen kehityksen kärjessä.
Toimitamme ja hallinnoimme verkko- ja tietoturvaratkaisuja, TV-palveluita, sisäpuhelinjärjestelmiä, operaattoripalveluita, puhe, – sekä monikanavaisia asiakaspalvelujärjestelmiä, joilla hotellikokemuksesta tehdään sujuva ja moderni.
“Easy-tuoteperheemme on kehitetty palvelemaan suomalaisia hotelli- ja matkailualan toimijoita entistä paremmin. Maritime liiketoiminnassa toimimme johtavien teknologia valmistajien kanssa ja sertifioidut asiantuntijamme yhdessä alusten asiantuntijoiden kanssa, tuottaaksemme laadukkaita palvelu, – ja laitekokonaisuuksia loppuasiakkaillemme.
Asiantuntijatiimillämme on yli 110 vuoden kokemus hospitality-liiketoiminnasta, mikä näkyy ratkaisuissamme käytännönläheisyytenä ja toimivuutena.
Tarjoamme kaiken tarvittavan yhdestä paikasta – teknologian suunnittelusta asennukseen, käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan kehitykseen. Kokonaisvaltainen palvelumallimme takaa luotettavan toiminnan myös vikatilanteissa ja mahdollistaa ketterän tuote- ja palvelukehityksen yhdessä asiakkaidemme kanssa.”
Haaste: Hajautunut data eri palveluissa ja järjestelmistä vaikeutti kokonaiskuvaa ja sen tarjoamista lisäarvona asiakkaille
Elenan kasvaessa ja tuote- ja palveluvalikoiman laajentuessa syntyi tarve jäsentää toimintaa entistä terävämmin. Markkinointi-, myynti- ja asiakasdata oli osittain hajallaan eri järjestelmissä, viestintäratkaisujen käyttö ja asiakaskokemukset eivät aina paljastaneet koko kuvaa. Päätöksiä piti usein tehdä intuitiolla tai epätäydellisten tietojen pohjalta, mikä rajoitti palveluiden kehitystä ja asiakkaiden odotusten täyttämistä.
Lisäksi Elena halusi löytää keinon luoda lisäarvoa asiakkailleen ‒ miten voisi tarjota omien ICT- ja viestintäratkaisujen rinnalla myös selkeämpää markkinanäkymää, dataa, jota asiakkaat voivat hyödyntää oman toimintansa kehittämiseen.
Ratkaisu: Yksi alusta, kaksi hyötyä – tehokkaampi päätöksenteko ja lisäarvo asiakkaille
Elena päätti ottaa käyttöön BisLenzin alustan, jotta eri lähteistä tuleva data — esimerkiksi myynti- ja markkinointikanavat, asiakaskommunikaatio, verkkosivuanalytiikka sekä palautevirrat — saadaan yhteen käyttöliittymään, helposti seurattaviksi dashboardeiksi.
BisLenzin avulla Elena voi:
-
yhdistää sisäiset datalähteet selkeiksi ja ajantasaisiksi mittareiksi
-
visualisoida markkinatrendejä ja asiakaspolkuja
-
tunnistaa pullonkauloja viestinnässä ja palveluiden toimituksessa
-
ylläpitää tiedolla johtamista, jossa päätökset pohjautuvat faktoihin, ei pelkkiin oletuksiin
Kuva: Elenan dashboardit BisLenzissä
Lisäksi ratkaisu sisältää sen, että Elena voi tarjota BisLenziä omille asiakkailleen. Käytännössä tämä tarkoittaa, että Elenan asiakkaat voivat ostaa lisäpalveluna oman myynti-, markkinointi-, markkina- ja viestintädata -palvelun, joka räätälöidään heidän toimintaansa varten. Näin Asiakasorganisaatio voi käyttää tätä tietoa oman liiketoimintansa kehittämiseen ja markkinan ymmärryksen parantamiseen.
Kuva: Yhteistyössä BisLenzin kanssa tarjottava BI-ratkaisu
Vaikutukset: Toiminta tehostui ja asiakasarvo vahvistui
BisLenzin käyttöönotto on tuonut Elena Yhtiöille ja sen asiakkaille selkeitä hyötyjä:
-
Kokonaiskuva selkiytyy – markkinointi-, myynti-, viestintä- ja asiakaspalautedata yhdellä alustalla, raportit reaaliaikaisia ja luotettavia.
-
Nopeampi reagointikyky – trendejä ja muutoksia markkinassa pystytään havaitsemaan aiempaa nopeammin, mikä mahdollistaa palvelujen ja viestinnän optimoinnin.
-
Parempi asiakasymmärrys – Elena ja sen asiakkaat pystyvät entistä tehokkaammin näkemään, mikä viestinnän ja palveluiden osa-alue toimii, missä on kehittämistarpeita.
-
Uusi palvelulupaus Elenalta – BisLenzin tuoma lisäarvo datan kautta on nyt osa Elenan palveluportfolioa: asiakas saa pelkän viestintäteknologian sijaan kokonaisratkaisun, jossa myös markkinatieto tukee liiketoiminnan kehitystä.
Tulevaisuus: Älykkäämpiä palveluja datan avulla
Elenan tavoitteena on, että asiakkaat kokevat elävänsä kumppanuudessa, jossa teknologian lisäksi ymmärrys markkinasta ja datasta konkretisoituu heidän omassa toiminnassaan – ei vain Elenalle vaan jokaiselle asiakkaalle. Näin BisLenz ei ole vain sisäinen työkalu, vaan Elenan palveluiden keskeinen erottautuja ja kilpailuetu.
Elenan toimitusjohtaja Jari Kauhanen näkee BisLenzin merkityksen sekä Elenan omassa toiminnassa että asiakaskokemuksen vahvistamisessa:
“BisLenz on tuonut meille aivan uudenlaista selkeyttä datan hyödyntämiseen. Pystymme tekemään päätöksiä faktojen pohjalta ja seuraamaan liiketoimintaa reaaliajassa. Arvokasta on myös se, että voimme tarjota samaa voimaa asiakkaillemme – he näkevät oman markkinansa ja toimintansa uudella tavalla. Tämä on selkeä kilpailuetu meille ja lisäarvo heidän liiketoiminnalleen.” – Jari Kauhanen, toimitusjohtaja, Elena Yhtiöt Oy
